Réclamations, retours et échanges
Nous vous donnons la possibilité, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, de le retourner ou de l’échanger contre un autre. Le retour ou l’échange d’un produit contre un autre peut être effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit.
Le retour ou l’échange d’un produit acheté ne peut être effectué que si le produit est dans son emballage d’origine, dans son état et sa qualité d’origine ; s’il n’a subi aucun traitement ni aucune modification ; si son intégrité n’a pas été compromise ; s’il ne présente aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, notamment par un montage ou une installation incorrect(e) ; et si tous les accessoires, consommables, éléments de fixation et autres éléments accompagnant le produit acheté sont conservés.
Les frais de retour ou d’échange du produit sont à la charge de l’acheteur (client).
Dans le cas où il existe :
- un défaut de fabrication du produit ;
- des pièces manquantes du produit ;
- des dommages causés à la marchandise pendant le transport ;
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur de la marchandise.
La réclamation doit être effectuée par téléphone ou par courrier électronique auprès du vendeur, et vous devez déposer la réclamation et retourner le produit au vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours.
En cas de réclamation, vous avez le droit de demander que le produit défectueux soit remplacé par un autre produit du même type et de la même qualité, ou de retourner le produit sans demander son remplacement par un autre produit.
Le retour ou l’échange du produit au titre d’une réclamation peut être effectué si le produit est dans son état et sa qualité d’origine ; s’il n’a subi aucun traitement ni aucune modification ; si son intégrité n’a pas été compromise ; s’il ne présente aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, notamment par un montage ou une installation incorrect(e) ; et si tous les accessoires, consommables, éléments de fixation et autres éléments accompagnant le produit acheté sont conservés.
En cas de réclamation, les frais de retour du produit sont à la charge du vendeur.
Que vous déposiez une réclamation ou que vous retourniez le produit avec ou sans échange contre un autre produit, vous devez contacter le vendeur par téléphone ou envoyer votre demande à son adresse électronique. Vous devez fournir les informations relatives au produit : type, désignation, quantité et autres caractéristiques du produit ; numéro de commande ; date de réception du produit ; et préciser si vous déposez une réclamation ou retournez le produit, ainsi que si vous souhaitez l’échanger contre un autre produit.
Si vous retournez le produit sans demander son remplacement par un autre, vous devez communiquer les coordonnées de votre compte bancaire sur lequel le prix du produit vous sera remboursé. Dans ce cas, vous devez également envoyer le document attestant que le prix du produit a été payé.
Le retour d’un produit acheté doit être effectué à l’adresse suivante :
Pays : Bulgarie
Région : Sofia
Adresse : 38, rue « Kapitan Dimitar Spisarevski »
Code postal : 1592
À l’attention de : Arteco Design OOD
Téléphone : +359884505011
E-mail : info@arteco.design
Veuillez envoyer une photo du bordereau d’expédition avec des informations de livraison lisibles ainsi que le numéro de suivi, afin de confirmer que le colis nous a été expédié et de permettre le lancement du remboursement.