Reklamationen, Rückgabe und Umtausch
Wir geben Ihnen die Möglichkeit, den von Ihnen gekauften Artikel zurückzugeben oder gegen einen anderen umzutauschen, falls Sie nicht zufrieden sind. Die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch eines gekauften Produkts ist nur möglich, wenn das Produkt sich in der Originalverpackung, im Originalzustand und in der Originalqualität befindet; es wurde keiner Art von Bearbeitung oder Einwirkung unterzogen; seine Unversehrtheit ist nicht beeinträchtigt; es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Verwendung, einschließlich falscher Montage/Anbringung, verursacht wurden; alle Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien, Befestigungselemente und andere Bestandteile, die das Hauptprodukt begleiten, sind erhalten.
Die Kosten für die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts trägt der Käufer (Kunde).
Falls Folgendes vorliegt:
- ein Produktionsfehler des Produkts;
- fehlende Teile des Produkts;
- Beschädigung der Ware beim Transport;
haben Sie das Recht, beim Verkäufer eine Reklamation einzureichen.
Die Reklamation erfolgt telefonisch oder per E-Mail an den Verkäufer, wobei die Reklamation innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen erfolgen und das Produkt an den Verkäufer zurückgesandt werden muss.
Im Reklamationsfall haben Sie das Recht, den defekten Artikel gegen einen anderen des gleichen Typs und der gleichen Qualität auszutauschen oder das Produkt zurückzugeben, ohne einen Umtausch zu verlangen.
Die Rückgabe oder der Umtausch des Produkts aufgrund einer Reklamation ist möglich, wenn das Produkt sich im Originalzustand und in der Originalqualität befindet; es wurde keiner Art von Bearbeitung oder Einwirkung unterzogen; seine Unversehrtheit ist nicht beeinträchtigt; es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Verwendung, einschließlich falscher Montage/Anbringung, verursacht wurden; alle Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien, Befestigungselemente und andere Bestandteile, die das Hauptprodukt begleiten, sind erhalten.
Im Reklamationsfall trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
Unabhängig davon, ob Sie eine Reklamation einreichen oder das Produkt mit oder ohne Umtausch zurückgeben, müssen Sie den Verkäufer telefonisch kontaktieren oder Ihre Anfrage per E-Mail an den Verkäufer senden. Dabei sind folgende Informationen zum Produkt anzugeben: Art, Bezeichnung, Menge und weitere Merkmale des Produkts; Bestellnummer; Datum des Erhalts des Produkts; sowie ob Sie eine Reklamation einreichen oder das Produkt zurückgeben und ob Sie einen Umtausch wünschen.
Wenn Sie das Produkt zurückgeben, ohne einen Umtausch zu wünschen, müssen Sie Ihre Bankverbindungsdaten angeben, auf die der Kaufpreis erstattet werden soll. In diesem Fall müssen Sie auch das Dokument senden, das bestätigt, dass der Kaufpreis bezahlt wurde.
Die Rückgabe des gekauften Produkts erfolgt an folgende Adresse:
Land: Bulgarien
Region: Sofia
Adresse: ul. „Kapitan Dimitar Spisarevski“ 38
Postleitzahl: 1592
Für: Arteco Design GmbH
Telefon: +359884505011
E-Mail: info@arteco.design
Bitte senden Sie ein Foto des Frachtbriefs mit lesbaren Lieferdaten und einer Sendungsverfolgungsnummer, dass das Paket an uns versandt wurde, damit die Rückerstattung eingeleitet werden kann.