Reklamacije, povrat i zamjena
Omogućujemo Vam, ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, da ga vratite ili zamenite za drugi. Rok za vraćanje ili zamenu proizvoda je 14 (četrnaest) dana od datuma prijema proizvoda.
Vraćanje ili zamena kupljenog proizvoda može se izvršiti samo ako je proizvod u originalnom pakovanju, originalnog izgleda i kvaliteta; nije bio podvrgnut bilo kakvoj obradi ili uticaju; njegova celovitost nije narušena; nema oštećenja nastalih nepravilnom upotrebom, uključujući i nepravilnu montažu/postavljanje; sačuvani su svi dodaci i potrošni materijali, pričvrsni elementi i ostalo što prati osnovni kupljeni proizvod.
Troškove vraćanja ili zamene proizvoda snosi kupac (klijent).
U slučaju da postoji:
- proizvodni nedostatak proizvoda;
- nedostatak delova proizvoda;
- oštećenje robe tokom transporta;
Imate pravo da podnesete reklamaciju prodavcu robe.
Reklamacija se podnosi telefonom ili putem elektronske pošte prodavca, a u roku od 14 (četrnaest) dana morate podneti reklamaciju i vratiti proizvod prodavcu.
Prilikom reklamacije imate pravo da zahtevate da se neispravan proizvod zameni drugim istog tipa i kvaliteta ili da vratite proizvod bez zahteva za zamenu.
Vraćanje ili zamena proizvoda na osnovu reklamacije može se izvršiti ako je proizvod u originalnom izgledu i kvalitetu; nije bio podvrgnut bilo kakvoj obradi ili uticaju; njegova celovitost nije narušena; nema oštećenja nastalih nepravilnom upotrebom, uključujući i nepravilnu montažu/postavljanje; sačuvani su svi dodaci i potrošni materijali, pričvrsni elementi i ostalo što prati osnovni kupljeni proizvod.
Prilikom reklamacije troškove vraćanja proizvoda snosi prodavac.
Bilo da podnosite reklamaciju ili vraćate proizvod sa ili bez zamene, potrebno je da kontaktirate prodavca telefonom ili da pošaljete zahtev na elektronsku poštu prodavca, navodeći informacije o proizvodu: vrstu, naziv, količinu i druge karakteristike proizvoda; broj narudžbine; datum prijema proizvoda; da li podnosite reklamaciju ili vraćate proizvod, kao i da li želite zamenu za drugi proizvod.
Ako vraćate proizvod bez zahteva za zamenu, potrebno je da pošaljete podatke o Vašem bankovnom računu na koji će Vam biti vraćen iznos proizvoda. U tom slučaju potrebno je i da pošaljete dokument kojim se potvrđuje da je cena proizvoda plaćena.
Vraćanje kupljenog proizvoda vrši se na sledeću adresu:
Država: Bugarska
Pokrajina: Sofija
Adresa: ul. „Kapitan Dimitar Spisarevski“ 38
Poštanski broj: 1592
Za: Arteco Dizajn OOD
Telefon: +359884505011
E-mail: info@arteco.design
Molimo Vas da pošaljete fotografiju tovarnog lista sa čitljivim podacima o isporuci i broj za praćenje, kao dokaz da je pošiljka poslata nama, kako bi započelo vraćanje novca.